Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Pura Trama Tecidos e Aviamentos, valorizamos nossos clientes e buscamos manter a credibilidade conquistada através da sua satisfação. Por isso, possuímos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, o item não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para contato@puratrama.net.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato através do e-mail: contato@puratrama.net.br. Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, comunique imediatamente nossa equipe através do e-mail contato@puratrama.net.br ou pelo número (44) 3900-0545.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça.
O produto passará por análise técnica para averiguação do defeito.
Para trocar um produto, entre em contato através do e-mail contato@puratrama.net.br, anexando as devidas evidências, e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

As opções de restituição de valores disponíveis são as seguintes:

Cupom de desconto: Você pode optar por receber um cupom de desconto que poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e não pode ser vendido para terceiros nem convertido em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a pura trama enviará uma solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora do cartão de crédito tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada empresa, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a pura trama irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a pura trama irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Temos o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes em todas as etapas do processo de compra, incluindo a possibilidade de restituição de valores em caso de trocas por insatisfação. A Pura Trama valoriza a confiança dos seus clientes e busca sempre proporcionar uma experiência de compra positiva, demonstrando seu compromisso em oferecer um excelente atendimento e garantir a satisfação dos consumidores.